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退换货

2021-07-26 01:08

售后服务总则(审核标准)

 

 

食品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

本售后总则不适用拍卖食品

退货时请保持主食品完好,附件齐全,并将食品的赠品一并返回;

 

 

 

注:

1. 判断实际收货日期规则:
1)按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则合作商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2. 在品无任何问题情况下(且未拆包装),合作商家承诺:自您实际收到品之日起7日内可享受无理由退换品,退换品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下食品不适用于7天无理由退换货:
1) 个人定作类品;
2) 鲜活易腐类品; 
3) 其他根据食品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的品;

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非绿谷食物源合作商家出售的品(序列号不符);

2. 过保质期食品(超过三包保期的食品);

4. 无法提供食品的发票、保质期等凭证或者凭证信息与食品不符及被涂改的;

5. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在食品退货时,需扣除购买该食品所获得的积分及相应优惠。

 

售后服务操作帮助

进入订单中心找到需要 退换货 的订单,点击“售后”下的  退换货,出现退换货页面,按照页面提示填写后点击“确认”即可成功提交退换货及返申请。    

 

 

食品返回地址

售后申请通过后如您需要查询食品返回地址,请查看寄件人地址。

为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来,请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服务单号,以便我们能快速识别为您处理。

 

退换货运费

食品因质量问题发生的退换货,运费是由商家承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

 

补充说明

食品由合作商家提供退换货服务,则您需将食品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费;如果是您个人原因导致的退换货,运费由您自己承担。如双方对运费有异议,建议您可联系商家在线客服协商解决,无法协商一致的,您可以拨打绿谷食物客服电话:020-38849089,申请交易纠纷单。


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